L’importance du parcours client pour la gestion du client

L’importance du parcours client pour la gestion du client

Gérer l’expérience client signifie mettre au cœur de l’entreprise non seulement le client et sa satisfaction, mais également ses émotions.
Analyser les mécanismes qui entrainent la décision d’achat, le parcours de l’utilisateur et l’interaction avec la marque est un processus très important, permettant de développer des stratégies efficaces et de succès.
BUCCHI s.r.l. a suivi un parcours de coaching pour former une équipe dédiée à l’analyse et à la gestion de l’expérience client : une première journée de formation sous la direction de Praxis Management, une société de conseil spécialisée de Milan, suivie par une série de rencontres et de tables rondes internes. Connaitre les objectifs et les exigences de ses propres clients, se rapporter avec eux d’une manière correcte, mapper les points de contact, organiser systématiquement l’entreprise dans le but de créer une relation efficace et durable : un parcours stratégique qui, s’il est effectué correctement, est capable d’établir un avantage compétitif pour sa propre entreprise par rapport à la concurrence.
La volonté de BUCCHI s.r.l. est justement de créer une valeur ajoutée dans la relation avec ses clients, basée sur la confiance, l’écoute et la proactivité. Un conseil tous azimuts donc, qui vise à créer une expérience de valeur pour le client et la même entreprise.